🕒 Horario de atención al cliente

Nuestro equipo estará disponible para apoyarte y resolver tus dudas en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes: de 9:00 am a 5:00 pm

• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm

• Domingos y días festivos: sin servicio

📦 Procesamiento y envío de pedidos

• Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm (mediodía) podrán ser procesados y enviados el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad de ruta logística.

• Pedidos ingresados después de las 12:00 pm serán programados para el siguiente día hábil.

• Todos los envíos están sujetos a condiciones climáticas, disponibilidad operativa y posibles contratiempos externos (como tránsito, manifestaciones, condiciones del camino o retrasos de la empresa de mensajería).

Fresco Limón se apoya de servicios de reparto externos para realizar las entregas. Aunque trabajamos de la mano con estos proveedores para garantizar un servicio puntual y seguro, es importante considerar que el costo y la responsabilidad del transporte son asumidos por la empresa de envíos.

🔄 Política de devoluciones y cambios

En Fresco Limón nos esforzamos por entregar productos en perfecto estado. Sin embargo, si existe alguna inconformidad, aplican las siguientes condiciones:

✅ Devoluciones válidas

• Solo se aceptarán devoluciones cuando el error en el producto, cantidad o entrega haya sido responsabilidad comprobable de Fresco Limón.

• Las devoluciones deberán solicitarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

❌ No aplica devolución si:

• El producto fue manipulado o usado por el cliente.

• El reclamo se realiza fuera del plazo indicado.

• El error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente en el pedido.

🔁 Cancelaciones o errores operativos

En caso de cancelaciones o errores atribuibles a cualquiera de las partes, el cliente podrá solicitar reembolso o nota de crédito conforme a las siguientes condiciones:

• Se deberá reportar el caso en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la compra.

• El reembolso será realizado por el mismo medio de pago utilizado o por otro método acordado entre ambas partes.

• En caso de productos ya entregados, se evaluará su estado físico antes de emitir devolución.

💬 Recomendaciones importantes

• Revisa siempre que tus datos personales y dirección de entrega estén correctamente escritos al realizar tu pedido.

• Conserva tu ticket o comprobante de compra.

• En caso de cualquier duda, comunícate con nuestro equipo de atención por WhatsApp o correo electrónico.

📩 Contacto para aclaraciones o devoluciones

Correo: [email protected]
WhatsApp: 55 1096 4958

Fresco Limón agradece tu preferencia y te recuerda que un espacio limpio es el comienzo de grandes cosas.